常見問題解答
退款政策
我們有 7 天退貨政策，這意味著您在收到商品後有 7 天的時間可以申請退貨。
要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包裝。您還需要收據或購買證明。
要開始退貨，請透過info@lovisstyle.com聯繫我們
如果您的退貨被接受，我們將向您發送退貨運輸標籤，以及如何以及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的物品將不被接受。
如有任何退貨問題，您可以隨時與我們聯繫： info@lovisstyle.com
損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果商品有缺陷、損壞或您收到錯誤商品，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。
例外情況/不可退貨的物品
某些類型的商品無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化商品）和個人護理商品（例如美容產品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定商品有疑問或疑慮，請與我們聯絡。
遺憾的是，我們不接受促銷商品或禮品卡的退貨。
交流
確保您獲得所需商品的最快方法是退回您擁有的商品，一旦退貨被接受，請單獨購買新商品。
退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作天內透過原始付款方式自動退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和過帳退款。
如果自從我們批准您的退貨以來已經過去了超過 15 個工作日，請透過info@lovisstyle.com與我們聯繫。
LOVIS STYLE保留最終決定權。
如需進一步的退貨/換貨程序，請發送電子郵件至 info@lovisstyle.com 聯絡我們的客戶服務團隊
1. 一般問題
我的訂單狀態如何？
- 一旦您下訂單，我們將向您發送確認電子郵件以追蹤您的訂單狀態。
- 您的訂單出貨後，我們將向您發送另一封電子郵件，以確認預計交貨日期以及追蹤訂單的連結（如果交貨方式允許）。
- 此外，您還可以在網站主頁的「追蹤訂單」部分中追蹤訂單狀態。
我可以更改訂單嗎？
- 我們只能更改尚未處理出貨的訂單。
- 一旦您的訂單處於「準備出貨」、「正在出貨」或「已交付」狀態，我們就無法接受對您的訂單進行任何修改。
- 若要更改您的訂單，請透過我們的電子郵件聯絡支援人員。
你們在哪裡出貨？
- 我們目前在全球範圍內發貨。
2. 付款方式
你接受什麼支付方式？
- 您可以使用金融卡或信用卡在我們的網站上購買。
- 我們也提供 Visa、Master Card、American Express、Shop Pay、Apple Pay 和 Google Pay 的支持
- 您可以在結帳時選擇這些付款方式。
我將以哪種貨幣收費？
目前，我們僅支持以下貨幣以當地貨幣向客戶收費：美元、加幣、澳元和歐元。
如果您的信用卡或金融卡使用其他貨幣，系統會以美元、加幣、澳元或歐元向您收取費用，具體取決於您所在的網站。您的銀行將應用您選擇的貨幣的相應兌換率。
3. 運輸
我的訂單需要多長時間才能出貨？
下訂單後，通常需要 24 至 48 小時來處理交貨。
以下列出了我們的送貨合作夥伴所涵蓋的國家/地區的標準運送時間。您可以在確認訂單之前選擇送貨方式時找到它們：
- 美國： 7-14 個工作天
- 加拿大： 7-14個工作天
- 澳洲： 7-14個工作天
- 英國： 7-14個工作天
如果我不在家怎麼辦？
如果您不在家，我們將在第二天進行新的送貨，或者送貨合作夥伴將根據您選擇的國家和送貨方式聯繫安排新的送貨日期。
您可能還需要前往當地郵局領取包裹，以防包裹無法遞送給您。
4. 退貨
你們接受退貨嗎？
我們接受符合以下條件的退貨：
- 該商品必須已在我們的線上商店出售
- 該物品不應該以任何方式使用
- 退貨或換貨請求在交貨後 30 天內提出
- 退貨或換貨請求後 14 天內進行退貨
我們不接受符合以下條件的退貨：
- 依其性質不適合退貨、快速變質或超過有效期限的物品。
- 出於健康保護或衛生原因不適合退貨且交貨後未密封的物品
- 該物品在交付後根據其性質與其他物品密不可分地混合在一起。
若要要求退貨，請透過電子郵件聯絡我們的支援人員。
我可以交換物品嗎？
我們確實接受交換，並且遵循與中相同的條件 返回部分。
我們保留自行決定拒絕任何不符合上述退貨條件的商品退貨/換貨的權利。
為了要求換貨，請在我們的支援下準備退貨時註明您希望將您的商品換成其他商品。
免費退貨嗎？
退貨免費。您可以參考包裹內的送貨單來組織您的退貨。
請隨時透過電子郵件聯絡我們以了解更多詳情。
處理退貨需要多長時間？
我們的倉庫收到包裹後 14 天內確認退貨。
一旦您的退貨被接受，我們將在我們的服務接受您的退貨後 14 天內進行退款、換貨或退款。
5、其他問題
你們有實體店嗎？
目前我們的品牌下沒有任何實體店。
有保固嗎？
我們保證我們製造並透過我們的線上商店銷售的任何產品都沒有缺陷。我們很樂意接受因有缺陷的物品而產生的任何退貨或換貨請求，前提是他們尊重以下條件： 返回部分。
如果您因商品有缺陷而提出退貨或換貨請求，請透過電子郵件與我們聯繫，以獲取有關如何處理的更多資訊。
使用行來突出獨特的功能，
尺寸訊息，
或其他銷售資訊。